现今无论那一个行业市场上的竞争都是相当激烈的，任何竞争对手都明白，在同等的条件下，竞争格局中的赢家，总是那些市场上拥有顾客忠诚度高的对手。现代营销不再仅此是销产品、销品牌、销文化、销服务，而是销售自已的差异化。
差异化的表现有多方面：有产品品质上的差异、有品牌核心价值上的差异、有文化理念传播上的差异、有服务细节与渠道上的差异等。
其实，综其所有的差异，任何一个因素在营销中都是相当最重要的。但能够真体现出的差异化的特殊性，就是服务细节与渠道上的差异，我暂且称之为“细节营销”。
按照传统的管理和营销理论，建立顾客忠诚的模式和途径是相对固定的，即通过顾客满意建立顾客忠诚，通过顾客忠诚获取利润并实现企业长久的发展。现在我们内衣行业把每年的招商当作营销手法中的金科玉律，认为只要招到了优秀的代理商，把销售网络布局展开了，就等着坐收营业利润。殊不知，俗语说得好：“打江山容易，坐江山难。”你有了自已的代理商，并不意味着你就拥有了市场占有率。如何坐好“江山”，小心自已的客户成为竞品的目标客户和意向性客户才是最要的。
因此，在所有营销方法中，人们都知道“情感营销”，却忽略了“细节营销”。不重视深度开发“细节营销”来达成维护市场稳固的目标；从而使“细节营销”来让代理商满意，培养自已客户对企业的忠诚度。
顾客忠诚是由于价格、产品、服务特性或其他要素引力的影响，顾客长久地钟情某一品牌产品或服务的行为。只有“细节营销”能深度地左右客户这种行为，培养客户对企业与品牌的忠诚度。“细节营销”常见的方法有以下13种：
1、亲笔信函
这里面有企业行为，如新年致辞、感谢信；也有市场营销人员的个人行为。中国是一个节日最多的民族，在重要节日里，营销人员如果肯花费用一点时间，亲笔写上一封问候信寄到客户的手中，告诉客户：“谢谢您在激烈的竞争中给我服务的机会，我将以最完善的服务答谢您对我的信赖”，那远比一条内容相差无几、相互转发的短信或一个问候电话的效果要大得多。因为，业务人员的亲笔信，在现代网络化生活的今天，由其显得与众不同，物以稀为贵，让客户看到你对他们的尊重与重视。
点评：
拢络客户心情，拉近与客户情感距离，稳定客户心理,让客户从中体会到企业与营销人员有情与义，信与诚，为下次服务打好基础。
2、卡小义重
贺卡可能是沟通客户最常见的服务工具之一，但怎样让一张小小的贺卡，使客户感觉到你的情深义重呢？这是有章可循的：
● 客户家小孩子的生日卡是一定不能忘的，而且必须是卡通的，色彩鲜艳的，立体的更佳。现在一般家庭独生子女多，他们的重要甚于客户本身，这是最容易让客户感动的细节。
● 若客户夫妻结婚纪念日到了，那么祝他们夫妻恩爱吧，白头偕老是很温馨的，这种卡片不在大而在于精致。
● 感恩节也是我们策划与客户感情联络的最好噱头——感恩的心，感谢有你。
● 当客户不幸患病或住院时，我们一张祝愿他们的康复卡，给客人带来的是真诚与体贴。
点评：
千里送鹅毛，礼轻情义重，感动人往往是平时一些细节，一张贺卡代表的是一种问候，一份祝福。它必须在特别的时候，给特别的人，才能产生特别的效应。
3、民俗吉日的问候
初一与十五这每月中的两个特殊的日子，是中国民俗中的吉日，任何生意人都很在乎的，一般人都是在这两天开市前敬拜财神的。在这天你的电话或短信息拜访与祝愿，比较容易得到客户的好心情。所谓初一十五打电话，声到礼到诚意到
点评：
要让客户不忘记你的最好方法，就是经常保持电话联系，保持短信息沟通。我们的关心给客户的是一种安心，并确保一有机会就为我们品牌作推荐和介绍，没有第二品牌人选，非我莫属。
4、善用传真，放大真情
现在很多客户的办公室里都有传真机，我们是否有效地使用过传真，将祝福和信息传达给对方呢？由于传真机放在办公场所，能让客户的同事们也能经常感受到我们的服务。它包括：近期市场信息与动态、营销建议书、生日和节日祝愿； 客户推荐函；晋升、乔迁、结婚、添丁等可喜之事…………
善用现代化的传真工具，比写信快捷，比寄卡便宜，比打电话具体，比登门拜访容易，但一样能表达我们的敬业与诚意！
点评：
在为客户带来方便的同时,既为可表现我们真诚相待的亲和力，又可为下次市场回访打好基础。
5、让客户找得到你
在征询售后服务的意见问答中，有很多客户讲：我没什么大的要求，只是有事情的时候，能够找得到他就好。客户的要求真的不多，就是害怕被业务员遗忘了。在这一点上，我们要做的也是最基本的服务。告诉客户自己最快捷的联系方式，保持24小时不关机的习惯，让他随时都能找得到自已。如若换了号码，应及时传真或电告，不要因为一次疏忽，而失去客户的信任。
点评：
客户要打电话找我们，那一定是急事或要事，也是我们进行服务的重要时刻，只有客户及时得到帮助，我们就可以避免接到公司转来的投诉电话了
6、最重要的服务
据调查表明，在所有的售后服务项目中，客户最看重的是事故处理服务，而且很多人把它作为检验公司信誉的标准。经营活动中，任何一家企业难免不遇上代理商要求换货、退货、消费者投诉，还有市场拓展、产品促销等问题，这些都是影响代理商赢利的要事，对客户来说是相当重要的事情。所以，市场营销人员要及时性地做好这方面服务，比你做什么都重要。
点评：
谁也不能阻止意外事故的发生，而处理及时，令客户满意的处理结果，无疑是给客户雪中送炭，既为我们品牌赢得优质服务的口碑，又是我们日后工作中的最好的通行证，这何乐而不为呢。
7、市场服务档案
为客户建立服务档案，其实并不是一件很能够难的事。有一个简便易做的方法，就是以表格的形式把自已区域内的客户祥细信息预以登记、整理，再以业务日记的形式记载服务客户的内容，每增加一个客户就填写一个，每季度整理一次，慢慢地就会发现，我们了解的客户情况越来越多，我们的工作也就做得越来越到位。它也是秀给准客户看的好道具之一，表明自己对客户服务的态度与业绩。
点评：
服务档案是了解客户历史过程的祥细资料，对于双方来说，相互重视的结果，就是相互信任与尊敬，赢取了客户的信任，就是赢得了他的忠诚。
8、做处理投诉的专家
服务有时候意味着必须说对不起，而争辩决不是解决问题的好方法。面对客户的诉怨，我们要做的是：
● 保持冷静，笑脸相迎，并了解事情的真相 ：“很抱歉使您生气，您能不能慢慢地将情况告诉我，看看有什么方法能解决这个问题”。
● 体谅对方，找出不满原因：“我能理解你的心情。”
● 想办法解决客户的问题，不能当场解决的 ，应说：“我想我们经过调查后在××时候会给你一个答复，可以吗？”高品质的服务就是尽量少对客户说：“那不关我的事”或者说“我不知道。”。
点评：
客户的意见可能不都是对的，但我们的态度可以都是好的。
9、与客户聊天也是一种艺术
不要以为服务客户就意味着花钱，其实真正了解客户的内心世界，陪客户聊聊天，关键是做个专心听取客户心声的忠实听众，也是一门艺术。我们在回访市场时，也应经常到客户家中走走，聊天时须记住：
● 谈跟客户有关人的和事；把八成的主动权交给客户。
● 同意、赞美客户所同意和赞赏的，劝导客户所发生烦恼的。
● 帮助客户更喜欢他自己，他们就会更喜欢你。
点评：
倾听，让我们与客户贴得更近。当客户在生意以外，什么都愿意跟我们谈的时候，你就彻底成功了。
10、写好客户日记
客户日志涵盖客户档案、客户往来帐、客户样品物料支持帐、发票开具帐、退换货帐、市场支持帐等所有的基础科目，并且能根据分类进行检索。所有科目清晰明了，从客户与公司合作开始发生的所有科目都有据可查，使客户管理规范化。
点评：
将客户与公司往来的每一个事件完整记录，包括事件发生的时间、事件归类、事件描述、事件的解决描述、事件总结，即客户在公司的完整历史档案。通过日志可完整地了解客户，并能透过分析客户，做到预知预判，达到全面把握客户动态，避免不良情况发生及引导销量提升。
11、特别的信息给特别的你
注意收集本行业中客户所需要的一些特别信息，可以采取下载，QQ聊天、传真等方式，传递给客户，让客户感受到一种朋友间才会有的细心关怀：我时刻都在关注着你的生意！
点评：
我们做客户的事业助手，客户也会给我们的事业以提携，投桃报李的，客户赢取的是利润率，我们赢得是他的忠诚度，我们常说帮客户赚钱，就是这个目的。
12、以己一技之长，为他排忧解难
我们本来都来自各行各业，都有一些原本自己的吃饭本领，何不施展出来服务客户？在别人看来很难的事，我们却手到擒来，从而赢取客户的欢心。随时留意客户的难题，看自己能否帮上忙，如帮助客户修理，排除电器故障，辅导客户的孩子功课等。有些暂时做不到的，提点建议也是好的。
点评：
每个人都有自己所长，也有所短，我们若用一技之长帮助客户，肯定会得到客户的赞赏和感激。经验证明：当一个人学会付出后，生意就会在门前等着他。
13、做个临时的特别看护
得知客户或者客户直属亲人患病住院之时，则是我们感情投资之机。虽然很多情况下可能我们没有机会遇上，但只要一有这种机会，你千万别放过了，越是这种情况，客户越是需要我们的特别关怀。水果鲜花亲自送上，遇到客户家中缺少人手，需要帮忙的时候，我们自告奋勇来陪夜，做个临时看护也未尝不可。
点评：
贴心的服务并非全靠金钱，患难之外才显真情，在感动客户之余，还可感动客户社会关系中其他成员，这是口碑传播我们品牌最好时机，所得到的繁殖化传播效应，远比我们所作的一则广告要有益得多。
当然，细节营销所表现的形式和内容远不止这些，它是因时、因地、因人、因事所随时变化着。这就需要我们营销人员在深入市场时具有高度的灵敏性，把握时机，随时营销。我们常说“细节决定成败”是有它一定道理的。重视这个道理，把握这个道理，你就会成功的做好“细节营销”，就会赢得市场的先机。
这就是你与从不同的差异化！
